Siapa yang tak tau store kecantikan Sociolla? Rasanya sebagian besar orang tau brand retail kecantikan ini.
Sociolla yang telah berdiri sejak Maret 2015, memiliki identitas sebagai brand retail kecantikan terlengkap di Indonesia. Sociolla menyediakan perawatan kecantikan from head to toes.
Dalam menjalankan bisnisnya, tak hanya memiliki toko fisik, namun Sociolla juga memiliki situs www.sociolla.com dan aplikasi yaitu SOCO by Sociolla yang dapat diunduh melalui smartphone sehingga pengguna dapat berbelanja lebih mudah.
Pada tahun 2018, karena memiliki pelayanan yang memuaskan dan kepercayaan besar yang didapatkan dari masyarakat, Sociolla sukses mendapatkan pendanaan sebesar US$ 58 juta atau setara Rp 828,5 miliar dari investor global seperti Temasek Singapura, Pavilion Capital, dan Jungle Ventures. Kini Sociolla bekerja sama dengan lebih dari 140 brand resmi dan 3.000 jenis produk
Namun, bagaimana Sociolla bisa sukses dan terus bersaing hingga sekarang? Jawabannya adalah karena Brand Experience.
Brand experience merupakan sebuah tanggapan dari konsumen yang dapat ditemukan melalui sensasi dan respon baik yang ditimbulkan oleh sebuah brand, sehingga konsumen akan terus mengingat identitas dari suatu brand dan juga memiliki kepercayaan kepada brand tersebut.
Sociolla melakukan sebuah brand experience yang belum pernah dilakukan oleh beauty store manapun, yaitu Sociolla menyediakan tester untuk produk skincare (dimana biasanya tester hanya diperuntukkan produk makeup). Selain itu, Sociolla juga membranding customer service mereka dengan sebutan Beauty Assistant. Sebutan tersebut membuat kesan friendly, sehingga konsumen yang mengalami hal sulit dapat bertanya kepada Beauty Assistant yang siap membantu.
Melalui pengalaman yang menyenangkan ini, konsumen menjadi loyal terhadap Sociolla. Sehingga konsumen akan membeli atau melakukan pembelian ulang secara terus menerus dan bersedia merekomendasikan Sociolla kepada orang lain, serta kesediaan untuk membayar lebih dan tidak adanya keluhan terhadap penggunaan produk.
Dalam melaksanakan Brand Experience, hal paling penting yang perlu Anda lakukan adalah memahami customer Anda, dan menumbuhkan kepercayaan customer terhadap bisnis Anda. Maka dari itu sebagai bisnis owner, Anda harus melakukan peningkatan pengalaman belanja yang baik agar customer Anda dapat terus mengingat brand Anda.
Jika dirasa Anda masih bingung bagaimana cara meningkatkan brand experience, jangan ragu untuk menghubungi Calibreworks. Kami siap untuk membantu mengembangkan bisnis Anda.
